Каковы преимущества использования многоканальных номеров поддержки?

Некоторые преимущества использования многоканальных номеров поддержки:

• Улучшение качества обслуживания. wilstream.ru Клиенты не теряют звонки из-за занятости линий, что повышает репутацию компании. wilstream.ru
• Снижение расходов на связь. wilstream.ru К многоканальным телефонам обычно подключают виртуальные номера через виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС), что позволяет сэкономить на связи. media.mts.ru
• Снижение нагрузки на операторов. wilstream.ru Часть информации клиент получает от робота, ему не требуется соединение с оператором. wilstream.ru
• Фильтрация ошибочных звонков. wilstream.ru Ошибочные звонки фильтруются ещё на этапе автоматического приветствия — клиенты, попавшие «не туда», кладут трубку, услышав его. wilstream.ru
• Меньше ручных переключений. wilstream.ru Клиент сам выбирает специалиста или отдел, с которым его нужно соединить. wilstream.ru
• Контроль качества работы. wilstream.ru Благодаря записи звонков и интеграции с CRM можно контролировать работу менеджеров или операторов, получать статистические и аналитические данные о коммуникации с клиентами. wilstream.ru
• Возможность оценивать эффективность рекламы. wilstream.ru Если в пакет услуг по единому многоканальному номеру входит кол-трекинг (отслеживание источника звонка), то можно с высокой точностью оценивать эффективность рекламы и других источников входящего трафика. wilstream.ru