Каковы преимущества и недостатки онлайн-чата для решения технических вопросов с оператором?

Некоторые преимущества онлайн-чата для решения технических вопросов с оператором:

• Мгновенная реакция на запросы. prostudio.ru Ответы предоставляются здесь и сейчас. prostudio.ru
• Многозадачность. prostudio.ru Оператор может вести несколько чатов одновременно. prostudio.ru
• Возможность интеграции с мессенджерами. prostudio.ru Диалог можно перенести в удобное для клиента приложение. prostudio.ru
• Анализ общения. prostudio.ru Все диалоги сохраняются для последующего изучения. prostudio.ru
• Экономия. sdvv.ru В отличие от телефонных переговоров, общение с онлайн-консультантом бесплатное для обеих сторон. sdvv.ru
• Проактивный подход. sdvv.ru Консультанты могут вовремя присоединиться к потенциальному клиенту и оказать помощь. sdvv.ru

Некоторые недостатки онлайн-чата для решения технических вопросов с оператором:

• Обезличенность. prostudio.ru Общение может показаться роботизированным. prostudio.ru
• Ограничения. prostudio.ru Чат может быть недоступен в нерабочее время. prostudio.ru
• Требование навыков. prostudio.ru Необходимо обучение персонала работе с несколькими чатами одновременно. prostudio.ru
• Нагрузка на сайт. roistat.com Использование онлайн-чата может привести к увеличению времени загрузки страниц. roistat.com
• Человеческий фактор. roistat.com Ошибки, грубость, непрофессионализм оператора могут оттолкнуть посетителя. roistat.com