Каковы преимущества и недостатки использования голосового робота при обработке звонков в службе 122?

Преимущества использования голосового робота при обработке звонков в службе «122»:

• Снижение нагрузки на сотрудников. www.cnews.ru Робот в автоматическом режиме записывает информацию, оформляет заявку и передаёт её в обработку. spbvedomosti.ru
• Сокращение времени ожидания на линии. www.cnews.ru Это особенно важно в периоды острой эпидемиологической обстановки. www.cnews.ru
• Возможность принимать большое количество вызовов одновременно. spbvedomosti.ru yandex.cloud Например, голосовой помощник может единовременно принимать до 900 вызовов. atsaero.ru

Недостатки использования голосового робота:

• Сложности в общении с искусственным интеллектом. spbvedomosti.ru Многие ответы робот не всегда способен разобрать, поэтому повторять одно и то же приходится несколько раз. spbvedomosti.ru
• Неудобство сервиса для пожилых людей. spbvedomosti.ru Им может быть проще позвонить в регистратуру поликлиники и пообщаться с живым человеком. spbvedomosti.ru

При этом человек всегда может отказаться от общения с роботом и попросить его соединить с оператором. spbvedomosti.ru