Преимущества использования единого справочного номера для связи с операторами:

• Удобство для абонентов. 2 Нет необходимости искать информацию в интернете, можно оперативно и качественно получить ответы на вопросы по телефону. 2
• Круглосуточная доступность. 1 Бесплатная поддержка доступна даже в случае, если звонок совершается из другой страны. 1

Недостатки:

• Длительное ожидание на линии в часы пик. 1
• Если один сотрудник не успел решить вопрос, то при переключении на другого консультанта приходится повторно описывать проблему. 1

Также к недостаткам можно отнести географическую ограниченность при использовании аналоговой связи: организация единого многоканального номера для всех региональных отделений компании невозможна, для каждого офиса потребуется отдельное оборудование. 4