Какие возможности для бизнеса дает интеграция мессенджера МАХ с CRM-системами?

Интеграция мессенджера MAX с CRM-системами даёт бизнесу следующие возможности:

• Объединение коммуникаций в одном окне. www.rdn-grp.ru vc.ru Менеджеру не нужно переключаться между множеством мессенджеров: чат из MAX приходит в карточку сделки или контакта в CRM. vc.ru
• Автоматическое создание сделок или контактов. vc.ru При первом сообщении клиента из MAX может автоматически создаваться контакт, сделка или задача в CRM. vc.ru
• Шаблоны, автосообщения, автоответчики. vc.ru Можно заранее настраивать шаблоны сообщений или автоответы через ботов или скрипты. vc.ru
• Маршрутизация и распределение обращений. vc.ru В зависимости от содержания, источника чата, времени или ключевых слов входящее обращение может направляться в нужную воронку или менеджеру. vc.ru
• Атрибуты канала и аналитика. vc.ru Можно закреплять информацию о том, из какого канала (MAX) пришло сообщение, вести статистику, анализировать KPI, конверсии по чатам и мессенджерам. vc.ru
• Работа с группами и групповой перепиской. vc.ru Если клиент пишет в групповом чате, можно учитывать это или фильтровать такие обращения. vc.ru
• Сохранность истории. www.rdn-grp.ru Всё, что было написано в MAX, архивируется в CRM. www.rdn-grp.ru Это важно как для качества обслуживания, так и для анализа. www.rdn-grp.ru

Интеграция MAX с CRM востребована в сферах, где важна работа через российские каналы связи и соответствие законодательным требованиям: государственные компании и организации, предприятия с госучастием, финансовые структуры, операторы связи, агрегаторы и онлайн-сервисы с крупной аудиторией. alarmcrm.ru workspace.ru