Какие виды технической поддержки существуют для цифровых продуктов?

Некоторые виды технической поддержки для цифровых продуктов:

• Базовая поддержка. sales-generator.ru Рутинная работа по исправлению мелких сбоев, которые случаются наиболее часто. sales-generator.ru Пользователь обращается в техподдержку и получает совет или инструкцию. sales-generator.ru
• Продвинутая поддержка. sales-generator.ru Её предоставляют специалисты, способные решать сложные технические задачи. sales-generator.ru Для диагностики они используют удалённый доступ и сложные программы. sales-generator.ru
• Премиальная поддержка. sales-generator.ru Обслуживает фирмы, компании и корпоративных клиентов. sales-generator.ru Важно обеспечить максимальную оперативность и прогнозировать возможные технические проблемы. sales-generator.ru Практикуются профилактические мероприятия, индивидуальные консультации и весь спектр обслуживания. sales-generator.ru
• Проактивная поддержка. sales-generator.ru Направлена на предотвращение технических сбоев оборудования и программного обеспечения. sales-generator.ru Используются возможности современных технологий для получения картины состояния систем в реальном времени. sales-generator.ru
• Самообслуживание. sales-generator.ru Пользователь самостоятельно устраняет неполадки, пользуясь предоставляемой техподдержкой информационной базой. sales-generator.ru Это могут быть статьи, инструкции, видеоматериалы, онлайн-форумы и подборка ответов на наиболее частые вопросы. sales-generator.ru

Также существуют разные форматы технической поддержки, например: «по часам» (T&M) или «по SLA» (договорённости об уровне обслуживания). artean.ru