В системах управления звонками используются следующие типы контактных групп:

• Internal Groups. 1 Это контактные группы внутренних добавочных номеров. 1 Контактная информация берётся из модуля User Management. 1
• External Groups. 1 Это группы контактов внутренних абонентов, такие как клиенты и поставщики. 1
• User Manager. 1 Группа контактов по умолчанию, в которую входят все пользователи из модуля User Management. 1

Также в системах управления звонками могут использоваться группы вызовов (Ring Groups), которые представляют собой виртуальный номер, объединяющий группу добавочных номеров пользователей. 5 Например, в системе 3CX все сотрудники компании объединяются в одну группу вызовов по умолчанию, в которую и направляются входящие звонки. 5