В системах управления звонками используются следующие типы контактных групп:
Также в системах управления звонками могут использоваться группы вызовов (Ring Groups), которые представляют собой виртуальный номер, объединяющий группу добавочных номеров пользователей. 5 Например, в системе 3CX все сотрудники компании объединяются в одну группу вызовов по умолчанию, в которую и направляются входящие звонки. 5