Какие технологии используются в клиентских службах для автоматизации обработки звонков?

Некоторые технологии, которые используются в клиентских службах для автоматизации обработки звонков:

• Виртуальная АТС. saltpro.ru Позволяет распределять вызовы между операторами, настраивать голосовое меню, переадресацию и вести учёт звонков. saltpro.ru
• CRM-системы. saltpro.ru www.mtt.ru Обеспечивают отображение информации о клиенте при звонке, фиксируют историю общения и помогают в автоматизации взаимодействия. saltpro.ru
• Голосовые роботы и боты. saltpro.ru Обеспечивают автоматический обзвон базы, сбор данных, подтверждение записей, напоминания. saltpro.ru
• Автоматические обзвоны и рассылки. saltpro.ru Позволяют оповещать клиентов о новых предложениях, изменениях в графике работы, подтверждать визиты и выполнять другие задачи массово и без участия сотрудников. saltpro.ru
• Запись и анализ разговоров. saltpro.ru Функция записи разговоров даёт возможность оценить работу операторов, выявить слабые места и повысить качество обслуживания. saltpro.ru
• Омниканальность. saltpro.ru Объединяет телефонные вызовы, мессенджеры, email и другие каналы общения в единую систему. saltpro.ru
• Управление графиками работы персонала. saltpro.ru Автоматизированные инструменты позволяют учитывать загрузку операторов, формировать расписание и быстро реагировать на изменения. saltpro.ru
• Статистика и аналитика звонков. saltpro.ru Система анализа звонков предоставляет отчёты о количестве вызовов, длительности, результатах общения. saltpro.ru