Некоторые технологии, которые используются для улучшения качества обслуживания клиентов в государственных службах:

• Голосовое управление порталом государственных услуг. 1 Позволяет обращаться к порталу и получать обратную связь, не отвлекаясь на экран и органы управления. 1
• Автоматические голосовые меню. 1 Построены на базе технологий синтеза и распознавания речи, они автоматизируют диалог с пользователем по наиболее частым тематикам. 1
• Голосовая биометрическая аутентификация. 1 Позволяет автоматизировать процесс проверки статуса заявки и обеспечить безопасность персональных данных, передаваемых и обрабатываемых в рамках системы электронного правительства. 1
• Изучение деятельности с точки зрения клиентов. 5 Основная задача — выделить «боли» и потребности пользователей, понять, как можно улучшить существующие сервисы. 5