Некоторые технологии, которые используются для повышения эффективности службы поддержки крупных онлайн-сервисов:

• Автоматизация обработки заявок. 3 Сервис-дески или хелп-дески позволяют в одном окне собирать обращения из разных источников, автоматически распределять заявки по специалистам и отвечать клиентам внутри этого же пространства. 3
• Организация внутренней базы знаний. 3 Она помогает менеджерам быстрее находить нужную информацию, оперативно отвечать клиентам и делать это компетентно. 3 Кроме того, база знаний помогает быстрее адаптироваться новым сотрудникам. 3
• Чат-боты. 35 Электронные помощники берут на себя работу с повторяющимися обращениями, где не требуется консультация живого человека. 3
• Постоянное обучение сотрудников. 1 Работники поддержки должны быть в курсе обновлений, точно знать функционал сайта и приложения, разбираться в продуктах компании. 1