Для автоматизации обработки звонков в социальных службах могут использоваться следующие технологии:

• Чат-боты и голосовые ассистенты. 2 Они обрабатывают большое количество однотипных запросов и предоставляют мгновенную поддержку, что снижает нагрузку на операторов. 2
• Роботизированные процессы (RPA). 2 Эта технология автоматизирует рутинные задачи, такие как обработка данных, создание отчётов и заполнение форм. 2 RPA помогает избежать ошибок, связанных с человеческим фактором, и ускоряет внутренние процессы. 2
• Аналитика на основе искусственного интеллекта (ИИ). 2 С помощью ИИ компании могут не только собирать данные, но и интерпретировать их для прогнозирования поведения клиентов. 2 ИИ помогает находить скрытые тренды и рекомендации для улучшения стратегий работы с клиентами. 2
• Система голосовой идентификации. 3 Позволяет определить личность звонящего и дать ему необходимую информацию. 3
• CRM-система. 35 При поступлении звонка в колл-центре на экране оператора открывается карточка клиента из CRM. 3 Оператор видит всю информацию о клиенте и значительно экономит время для того, чтобы понять суть вопроса. 3