Какие технологии искусственного интеллекта применяются в современных системах управления клиентскими обращениями?

Некоторые технологии искусственного интеллекта (ИИ), которые применяются в современных системах управления клиентскими обращениями:

• Чат-боты. media.future-hub.io Способны одновременно обрабатывать большие объёмы запросов, дают мгновенные ответы на стандартные вопросы и выполняют рутинные операции. media.future-hub.io Чат-боты функционируют круглосуточно, без перерывов и выходных. media.future-hub.io
• Голосовые ассистенты. media.future-hub.io Работают на основе ИИ и технологий обработки естественного языка (NLP). media.future-hub.io Дают клиентам возможность взаимодействовать с компанией, используя обычную речь. media.future-hub.io Голосовые ассистенты могут принимать входящие вызовы, направлять их в нужный отдел, предоставлять необходимую информацию и даже решать простые вопросы без участия оператора. media.future-hub.io
• Предиктивная аналитика. media.future-hub.io Использует ИИ для глубокого анализа исторических данных с целью прогнозирования будущих потребностей и поведенческих реакций клиентов. media.future-hub.io Это позволяет компаниям действовать на опережение, предвосхищая возможные проблемы и предлагая решения ещё до того, как клиент обратится за помощью. media.future-hub.io
• Системы умной маршрутизации. uprav.ru Анализируют входящие запросы клиентов и направляют их к представителю службы поддержки или отдела, обладающему нужным опытом или знаниями. uprav.ru Это ускоряет связь клиентов со специалистом, способным эффективно решить их проблемы. uprav.ru
• Анализ настроений. uprav.ru Инструменты анализа настроений на основе ИИ отслеживают и анализируют отзывы клиентов, обзоры и взаимодействие в социальных сетях, чтобы определить их настроение. uprav.ru Это помогает компаниям выявлять области, требующие улучшения, реагировать на проблемы клиентов и предоставлять персонализированный опыт с учётом их предпочтений. uprav.ru