Некоторые технологии автоматизации, которые используются в банковских офисах для улучшения обслуживания клиентов:

• Интернет-банкинг и мобильные приложения. 2 Позволяют клиентам управлять своими финансами из любой точки мира. 2 Например, открывать депозиты, оформлять кредиты, обменивать валюту, переводить деньги. 1
• Терминалы самообслуживания в отделениях. 2 Дают возможность клиентам самостоятельно осуществлять платежи, получать информацию о состоянии счёта и совершать другие операции без помощи сотрудников банка. 2 Это снижает нагрузку на персонал и сокращает очереди. 2
• Чат-боты и искусственный интеллект. 24 Чат-боты, интегрированные в мобильные приложения и веб-сайты, позволяют клиентам получать оперативные ответы на часто задаваемые вопросы, а также проводить простые операции, такие как проверка баланса или перевод средств. 2
• Биометрическая идентификация. 2 Использование отпечатков пальцев, распознавания лица или радужной оболочки глаза для доступа к банковским услугам повышает уровень безопасности и удобства для клиентов. 2
• CRM-система. 35 Позволяет сформировать единую базу контактов и контрагентов, а в дальнейшем сегментировать её по любым параметрам. 3 С помощью CRM-системы достигается комплексное обслуживание как новых, так и постоянных клиентов по любым услугам банка. 3