Какие технические и программные средства используют операторы мобильной связи для обработки входящих звонков?

Некоторые технические и программные средства, которые используют операторы мобильной связи для обработки входящих звонков:

• Интерактивная голосовая система (IVR). andreyex.ru Позволяет автоматизировать процесс маршрутизации звонков, предоставляя клиентам определённые опции для переадресации на подходящего оператора. andreyex.ru
• CRM-система. andreyex.ru umnico.com Система управления взаимоотношениями с клиентами помогает отслеживать информацию о клиентах, предыдущие взаимодействия и обращения, что позволяет предоставлять персонализированное обслуживание. andreyex.ru
• Виртуальная автоматическая телефонная станция (виртуальная АТС). tech.megafon.ru Облачный сервис, который позволяет упорядочить вызовы: выстроить их в очередь и распределить по свободным менеджерам. tech.megafon.ru
• Программные телефоны. www.naumen.ru Например, Naumen SoftPhone, который предоставляет оператору основную информацию о звонке и автоматический сценарий беседы с обратившимся клиентом. www.naumen.ru