Какие существуют виды вызовов в корпоративной телефонии?

Некоторые виды вызовов в корпоративной телефонии:

• Холодные. www.mango-office.ru Первый контакт по телефону с потенциальным клиентом, который пока что ничего не знает о компании, её продуктах, сервисах и ценах. www.mango-office.ru
• Тёплые. www.mango-office.ru Такие звонки ориентированы на людей, которые знакомы с компанией и её предложениями, уже были её клиентами, что-то покупали и могут быть заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве. www.mango-office.ru
• Горячие. www.mango-office.ru Это обращение к тем, кто готов совершить покупку. www.mango-office.ru Клиент знаком с продуктом, который ему предлагают, и готов его приобрести. www.mango-office.ru

Также существует классификация входящих вызовов по типам клиентов: www.inteltelecom.ru

• Новый клиент. www.inteltelecom.ru Человек позвонил впервые, чтобы уточнить сведения об услуге или товаре. www.inteltelecom.ru
• Постоянный клиент. www.inteltelecom.ru Относится к числу приоритетных абонентов. www.inteltelecom.ru
• Покупатель оформляет заказ. www.inteltelecom.ru Это также приоритетный звонок, поскольку приносит непосредственную прибыль компании. www.inteltelecom.ru
• Клиент интересуется справочной информацией. www.inteltelecom.ru Уточняет сведения об услуге или продукте, хочет узнать детали оформления покупки или при использовании товара у человека возникли вопросы. www.inteltelecom.ru
• Клиент выдвигает рекламацию, у него есть претензии к продукту, услуге. www.inteltelecom.ru
• Звонки от инвесторов и поставщиков — отдельная группа обращений. www.inteltelecom.ru Они не имеют никакого отношения к покупателям, должны сразу определяться системой как особый вид. www.inteltelecom.ru