Несколько способов отслеживания и анализа звонков в корпоративных сетях:

• Запись и прослушивание телефонных разговоров. 1 Эта функция виртуальной IP-телефонии позволяет в режиме реального времени анализировать диалоги сотрудников с клиентами или партнёрами. 1
• Речевая аналитика. 13 Для анализа большого количества телефонных разговоров используются специальные алгоритмы на основе искусственного интеллекта. 1 Они распознают контекст разговора, выделяют ключевые фразы и слова и выдают отчёт. 1
• Отчёты по конкретным сотрудникам. 1 С помощью веб-интерфейса облачной АТС можно увидеть количество принятых, пропущенных и перехваченных вызовов, среднее время ожидания ответа и продолжительность разговора, количество оформленных и неуспешных сделок. 1
• Анализ звонков конкретных клиентов. 1 Для этого в интегрированной в корпоративную IP-телефонию CRM можно просматривать историю вызовов и другие данные по определённому номеру. 1
• Анализ вызовов, поступающих через IVR-меню. 1 В облачной АТС доступны статистические данные по этому сервису: продолжительность прослушивания голосового меню, какие пункты выбирают клиенты, неиспользуемые разделы меню и другие. 1

Выбор способа отслеживания и анализа звонков зависит от конкретных задач и возможностей компании.