Несколько способов автоматической идентификации пользователя в клиентских службах поддержки:

• Идентификация через уникальный код, связанный с конкретным аккаунтом клиента. 1 Его можно получить, например, в личном кабинете клиента на сервисе или в мобильном приложении. 1 Для этого используют виджеты и API-методы, которые генерируют код, связанный с конкретным пользователем. 1
• Использование условий в правилах. 1 Они помогают автоматизировать процесс идентификации пользователя, чтобы сотрудники подключались к чату только после успешной проверки. 1
• Идентификация входящих голосовых вызовов. 3 Номер телефона входящего вызова совпадает с номером контакта в поле мобильного телефона или телефона учётной записи. 3
• Биометрическое распознавание. 45 Идентификация происходит на основе физических характеристик, например, по отпечаткам пальцев или форме лица. 4