Некоторые способы автоматической идентификации клиента при звонке в колл-центр банка:

• Голосовая биометрия. 24 Запись голоса клиента осуществляется во время первого звонка в колл-центр. 4 В дальнейшем при обращении в контакт-центр система идентифицирует клиента по голосу, и от него не требуется дополнительных подтверждений в виде кодовых слов, паролей и пр.. 4
• Система The Nice Real-Time Authentication. 3 Позволяет идентифицировать человека во время его телефонного разговора с оператором. 3 При этом пользователю не требуется вводить с телефона какие-либо коды или пароли. 3 Технология сочетает в себе распознавание и запись голосовых биометрических данных, а также обращение к архиву с историей взаимодействия клиента с банком и колл-центром. 3
• Подтверждение личности по видео. 5 При звонке в банк оператор может предложить клиенту видеосвязь. 5 Звонок состоится прямо в приложении: алгоритмы сопоставят лицо клиента с фото, которое осталось после его встречи с представителем банка, и подтвердят, что он — это он. 5