Некоторые методы предотвращения пропущенных звонков в корпоративных коммуникациях:

• Использование единого многоканального номера. 13 Клиентам не придётся искать определённый номер, а многоканальная линия сможет принимать и распределять большое количество звонков одновременно. 1
• Удержание клиента на линии. 1 Для этого используют голосовое приветствие, IVR-меню, автоинформатор о времени до ответа оператора, очередь звонков. 1
• Грамотное распределение вызовов. 1 Для эффективной обработки звонков используются алгоритмы маршрутизации, построенные с учётом специфики бизнеса. 1
• Использование белых списков и переадресации. 1 Они помогают принять вызовы от определённых контактов или группы контактов по заранее заданному сценарию. 1
• Доступность персонала и обработка звонков 24/7. 1 В таком случае следует предусмотреть должность дежурного менеджера или настроить переадресацию на личный телефон сотрудника. 1
• Фиксация звонка и информации по нему. 1 Для усовершенствования системы обработки звонков необходимо фиксировать все данные о входящих вызовах: дату, время, тематику обращения, ответственного сотрудника и т. д.. 1
• Увеличение штата сотрудников. 2 Этот вариант подойдёт в случаях, когда менеджеры не справляются с потоком заявок. 2
• Подключение автоответчика или голосового ассистента с меню. 2 Для простых повторяющихся вопросов, например об условиях доставки и оплаты, не нужен оператор. 2
• Поручение простых телефонных разговоров голосовым роботам. 2 Робот с искусственным интеллектом даёт простые ответы на звонки клиентов, записывает людей на консультации, квалифицирует заявки и узнаёт цель звонка. 2