Какие существуют методы обработки массовых обращений пользователей?

Некоторые методы обработки массовых обращений пользователей:

• Сбор всех обращений в одном окне. www.cossa.ru Для этого используют helpdesk-системы, которые позволяют отвечать людям в одном окне с помощью готовых шаблонов и видеть статус каждого обращения. www.cossa.ru
• Прописание процесса работы и сроков ответа. www.cossa.ru Компании определяют, какие темы обращений можно обработать автоматически, а что нужно отдать операторам. www.cossa.ru Назначают ответственных по каждому направлению, прописывают сроки ответа и важность по темам. www.cossa.ru
• Мобильный доступ. www.cossa.ru Так как сотрудники могут совмещать поддержку и другие задачи и не всегда будут находиться у компьютера, нужна мобильная версия системы поддержки с доступом к базе ответов. www.cossa.ru
• Мониторинг соцсетей. www.cossa.ru Модули мониторинга для социальных сетей часто входят в функционал helpdesk-системы. www.cossa.ru «Парсер» обращений ищет упоминания автоматически несколько раз в день и сразу вносит найденные сообщения в общую базу, присваивая им тикет. www.cossa.ru
• Автоматическая очередь к оператору. www.cossa.ru Часть задач можно решать автоматически, а ресурс людей использовался максимально эффективно. www.cossa.ru
• Использование чат-ботов. umnico.com Компании накапливают объём знаний о типовых вопросах и ответах, с их помощью обучают нейронные сети и отправляют на связь с клиентами обученные системы. www.cossa.ru Они могут представиться как бот или говорить от имени человека. www.cossa.ru Их главная особенность — умение распознавать естественный язык и отвечать клиенту также. www.cossa.ru