Какие существуют методы для автоматического перенаправления звонков между отделами?

Некоторые методы автоматического перенаправления звонков между отделами:

• Прямая переадресация. roistat.com Вызов поступает на номер, указанный в виртуальной АТС, и автоматически перенаправляется на указанный номер или номера. roistat.com
• Последовательная переадресация. roistat.com Если сотрудник не может ответить на звонок, он перенаправляется на другой номер или группу номеров. roistat.com Вызов переадресуется по определённой цепочке телефонных номеров, пока не будет принят или не завершится. roistat.com
• Параллельная переадресация. roistat.com Звонок одновременно направляется на несколько номеров телефонов. roistat.com Первый, кто ответит на звонок, обрабатывает его, а остальные звонки автоматически отменяются. roistat.com
• Временная переадресация. roistat.com Например, если сотрудник выходит на обед или находится в отпуске, временная переадресация позволит перенаправить все звонки на другого сотрудника или на голосовую почту. roistat.com
• Интерактивное голосовое меню (IVR). www.kp.ru roistat.com Когда клиент звонит на главный номер компании, он слышит запись, которая направляет его на нужный отдел, сотрудника или сервис. roistat.com
• Переадресация по нагрузке. www.kp.ru Маршрутизация учитывает количество принятых звонков или давность обработки последнего обращения и направляет вызов одному из наименее нагруженных специалистов. www.kp.ru

Выбор наиболее эффективного метода распределения звонков зависит от целей и обстоятельств бизнеса. www.kp.ru