Некоторые методы автоматического перенаправления звонков между отделами:

• Прямая переадресация. 2 Вызов поступает на номер, указанный в виртуальной АТС, и автоматически перенаправляется на указанный номер или номера. 2
• Последовательная переадресация. 2 Если сотрудник не может ответить на звонок, он перенаправляется на другой номер или группу номеров. 2 Вызов переадресуется по определённой цепочке телефонных номеров, пока не будет принят или не завершится. 2
• Параллельная переадресация. 2 Звонок одновременно направляется на несколько номеров телефонов. 2 Первый, кто ответит на звонок, обрабатывает его, а остальные звонки автоматически отменяются. 2
• Временная переадресация. 2 Например, если сотрудник выходит на обед или находится в отпуске, временная переадресация позволит перенаправить все звонки на другого сотрудника или на голосовую почту. 2
• Интерактивное голосовое меню (IVR). 12 Когда клиент звонит на главный номер компании, он слышит запись, которая направляет его на нужный отдел, сотрудника или сервис. 2
• Переадресация по нагрузке. 1 Маршрутизация учитывает количество принятых звонков или давность обработки последнего обращения и направляет вызов одному из наименее нагруженных специалистов. 1

Выбор наиболее эффективного метода распределения звонков зависит от целей и обстоятельств бизнеса. 1