Какие существуют методы автоматизации обработки пропущенных звонков?

Некоторые методы автоматизации обработки пропущенных звонков:

• Настройка переадресации звонков. razan.gcct.ru Можно настроить передачу звонков по очереди: чаще передавать их тем сотрудникам, кто чаще бывает свободен и готов принять звонок, а если сотрудник занят, передавать звонок следующему по приоритету. razan.gcct.ru Также возможна переадресация «всем» — в этом случае звонок может быть принят любым из сотрудников. razan.gcct.ru
• Уведомление о пропущенных звонках. razan.gcct.ru АТС может отправлять уведомления на почту или телефон, если обнаружит пропуск. razan.gcct.ru
• Настройка оптимальной длительности приветствия голосового меню, режимов ожидания и удержания. razan.gcct.ru
• Автоматический перезвон. skorozvon.ru Сервис может автоматически перезванивать по пропущенным вызовам, как только появится свободный менеджер, обеспечивая оперативную обработку входящих обращений. skorozvon.ru
• Контроль и мотивация сотрудников. skorozvon.ru Можно установить KPI для контроля показателей, это поможет операторам отслеживать прогресс и снижать количество пропущенных звонков. skorozvon.ru
• Оптимизация распределения вызовов. skorozvon.ru Голосовое меню IVR может определять цель звонка, направлять клиента к нужному специалисту, учитывать загруженность сотрудников. skorozvon.ru
• Настройка многоканальной телефонии. www.5systems.ru Важно, чтобы сервер телефонии принимал все звонки клиентов, иначе пропущенный звонок не будет зафиксирован в CRM. www.5systems.ru