Какие современные технологии применяются в работе современных центров обслуживания клиентов?

Некоторые современные технологии, которые применяются в работе центров обслуживания клиентов:

• Искусственный интеллект (AI). call-intellect.ru Позволяет оперативно анализировать тон разговора, выявлять эмоции собеседника и подсказывать оптимальную стратегию взаимодействия. call-intellect.ru
• Автоматизация звонков. call-intellect.ru Осуществляется с помощью чат-ботов, голосовых помощников и роботов на базе нейросетей. call-intellect.ru Цель — освободить операторов от рутинных задач, чтобы они могли сосредоточиться на сложных запросах. call-intellect.ru
• Аналитика в реальном времени. call-intellect.ru Решения фиксируют и расшифровывают каждое слово клиента, выявляют настроение собеседника и дают рекомендации оператору. call-intellect.ru
• Умные подсказки и адаптивное обучение. call-intellect.ru Система «слушает» диалог, замечает ошибки оператора и сразу предлагает вариант корректного ответа. call-intellect.ru
• Бесшовная интеграция с CRM. call-intellect.ru Информация попадает в систему автоматически, что значительно экономит время и ресурсы. call-intellect.ru
• Омниканальность. www.contact-center.ru Управление клиентами ведётся по всем возможным каналам: мессенджеры, чат на сайте, социальные сети, видеозвонки. call-intellect.ru
• Интеграция с внешними данными. www.contact-center.ru Контакт-центры становятся «хабами» принятия решений, где оператор (или ИИ) в реальном времени видит аналитику о клиенте из разных источников и может предлагать лучшие решения. www.contact-center.ru