Некоторые современные технологии, которые помогают крупным ритейлерам оперативно обрабатывать большие объёмы обращений:

• Искусственный интеллект (ИИ). 4 Позволяет обрабатывать большой объём данных и делать достоверные прогнозы. 4 Например, ИИ может предсказывать покупательскую активность, оптимизировать закупки, обнаруживать и исправлять ошибки на ценниках. 4
• Роботизация бизнес-процессов (RPA). 3 Программные роботы выполняют рутинные операции на компьютере вместо человека. 3 Они могут обрабатывать заказы, вести учёт товара на складе, управлять цепочкой поставок, собирать данные из разных источников, вносить информацию в системы учёта и многое другое. 3
• Голосовые роботы. 5 Позволяют снизить нагрузку на операторов call-центра и отделов клиентской поддержки. 5 Они могут принимать и обрабатывать заказы, оформлять возвраты, сообщать о статусе доставки. 5
• Распознавание товаров (image recognition). 1 Решение на основе компьютерного зрения автоматизирует распознавание образов на фотографиях. 1 В ритейле это товары на полках. 1 Технология позволяет отслеживать наличие, расположение на полке, процент присутствия товара, количество отсутствующих позиций и другое. 1