Некоторые современные технологии, которые используются для автоматизации работы с обращениями граждан:

• Решение Content AI. 1 Позволяет ускорить обработку обращений граждан. 1 Создаёт единую точку входа для всего потока запросов, включая документы, заполненные от руки. 1 Система автоматически создаёт цифровую копию документа с текстовым слоем и определяет содержание запроса. 1 Затем разделяет документы на группы по их содержанию, определяет тематику, профильное подразделение и ответственных сотрудников. 1 После классификации система автоматически направляет документы на обработку в профильные подразделения. 1

• Платформа обратной связи (ПОС). 23 Аккумулирует данные из разных каналов, в том числе из органов государственной власти, принимающих и обрабатывающих обращения и сообщения. 3 На основании полученных данных работа региона с обращениями и сообщениями визуализируется на тепловой карте, которая отображает статистику в разрезе категорий: новые, повторные или просроченные. 3

• Платформа «ТЕТА». 4 Это платформа для обработки запросов, которая интегрирована с внешними системами для синхронизации данных. 4 Она состоит из нескольких модулей, включая телекоммуникационный, информационный, модуль мобильных приложений, геоинформационный и модуль справочной системы. 4