Какие современные технологии используются для улучшения обслуживания клиентов в крупных электронных магазинах?

Некоторые современные технологии, которые используются для улучшения обслуживания клиентов в крупных электронных магазинах:

• Искусственный интеллект (ИИ). 3 Алгоритмы машинного обучения анализируют поведение клиентов в реальном времени, создавая детальные профили предпочтений. 4 На основе этого ИИ формирует индивидуальные предложения и рекомендации, что повышает конверсию продаж и лояльность клиентов. 3
• Чат-боты и виртуальные ассистенты. 2 Они обрабатывают типичные запросы пользователей, сообщают о статусе заказа и дают рекомендации по товарам. 2
• Предиктивная аналитика. 2 Платформы цифровой коммерции используют алгоритмы ИИ для анализа данных о клиентах и создания прогнозов их покупательского поведения. 2
• Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR). 25 AR позволяет потребителям лучше оценить продукты и повысить доверие к продавцам. 2 VR предоставляет полноценные виртуальные шопинг-туры или демонстрации товаров в 3D. 5
• Голосовой шопинг. 4 Позволяет делать быстрые покупки простыми голосовыми командами, без необходимости использовать экран или клавиатуру. 4
• Бесконтактные платежи. 24 Оплата при доставке по NFC, QR-коду или специальной наклейке решает проблему отсутствия банковской карты у покупателей и обеспечивает безопасность. 2