Какие преимущества предоставляет облачная телефония для поддержки клиентов?

Некоторые преимущества облачной телефонии для поддержки клиентов:

• Многоканальность. 1 Облачная АТС позволяет одновременно обрабатывать множество входящих и исходящих звонков, что повышает качество обслуживания клиентов и эффективность бизнеса в целом. 1
• Возможность удалённой работы. 1 Сотрудники могут работать из любой точки мира, где есть интернет, а их работа контролируется удалённо. 1
• Экономичность. 1 Облачные АТС не требуют приобретения дорогостоящего оборудования и его технического обслуживания. 1 Как правило, внутренние звонки бывают бесплатными, а на внешние действуют выгодные тарифы. 1
• Контроль качества обслуживания. 5 Облачная телефония позволяет собирать данные по количеству звонков, пропущенных вызовов, продолжительности разговоров, уровню удовлетворённости клиентов и другим параметрам. 5
• Отслеживание расходов в реальном времени. 5 Расходы чётко зафиксированы в системе — легко проверить стоимость каждого звонка, месячные затраты, чтобы продумать бюджет. 5
• Географическая локализация. 5 Отдел поддержки может обслуживать клиентов удалённо, что позволяет презентовать услуги компании в других странах без создания филиалов. 5