Некоторые преимущества использования корпоративного чата вместо звонка в службу поддержки:

• Мгновенная помощь. 2 Клиенты могут начать сеанс чата и получить немедленные ответы. 2
• Многозадачность для агентов. 2 Онлайн-чат позволяет помогать нескольким клиентам одновременно, что повышает производительность агентов и сокращает время ожидания клиентов. 2
• Письменная запись бесед. 2 Каждое сообщение между клиентом и агентом поддержки документируется, что может помочь в решении сложных проблем, отслеживании запросов клиентов и даже обучении нового персонала службы поддержки. 2
• Доступность 24/7 с чат-ботами. 2 Помощники на базе искусственного интеллекта могут обрабатывать общие запросы и оказывать помощь в нерабочее время. 2
• Удобство для людей с проблемами со слухом и речью. 4 В чат могут писать люди, которые не могут в силу физических особенностей говорить по телефону. 4