Преимущества переадресации вызовов по сравнению с голосовой почтой:

• Быстрая реакция на входящие звонки. 13 Клиент сможет дозвониться до оператора в любой момент, даже если большая часть менеджеров занята. 3
• Гарантия ответа клиенту. 1 Переадресация позволяет не пропускать обращения. 1
• Эффективные внутренние коммуникации. 3 Сотрудники могут закрепить удобные короткие номера за рабочими телефонами, и им больше не придётся тратить время на поиск контактов друг друга. 3
• Приём звонков в любой точке мира. 3 Например, если человек уехал в командировку, он не пропустит сделку с клиентом или важную новость. 3

Недостатки переадресации вызовов:

• Тарификация звонков. 2 Каждый переадресованный звонок тарифицируется как исходящий, поэтому на счёте должно быть достаточно средств или должна быть внесена абонентская плата. 2
• Необходимость замены номера. 3 Во время звонка абонент всегда видит номер, с которого идёт переадресация. 3

Выбор между переадресацией вызовов и голосовой почтой зависит от конкретных потребностей и предпочтений пользователя.