Преимущества ITIL по сравнению с другими методологиями управления IT-услугами:

• лучшая согласованность между ИТ-отделами и бизнесом; 1
• улучшение времени обслуживания и удовлетворённости клиентов; 1
• снижение эксплуатационных расходов за счёт более эффективного использования ресурсов; 1
• улучшенная видимость затрат и активов на ИТ; 1
• оптимизированные ответы и управление перерывами в обслуживании; 1
• более гибкие сервисные среды, которые легко адаптируются к изменениям. 1

Недостатки ITIL:

• требования к обучению могут быть обширными и занимать много времени, а для успешного внедрения требуется опыт персонала; 1
• внедрение ITIL может занять годы, чтобы полностью выполнить и доработать; 1
• краткосрочная отдача от инициатив ITIL незначительна или отсутствует; 1
• изменения, предусмотренные инициативами ITIL, могут нарушить существующие процессы и инфраструктуру; 1
• избыточность для малого бизнеса; 2
• сопротивление персонала, так как люди не любят менять привычные способы работы; 2
• необходимость постоянного обучения, так как ITIL нужно постоянно адаптировать к новым реалиям. 2

Выбор методологии управления IT-услугами зависит от конкретных условий и целей организации.