Преимущества облачной телефонии для виртуальных контактных центров:

• Экономия средств. 4 Нет необходимости в настройке или обслуживании традиционного оборудования, плата за облачную телефонию зависит от использования — платите только за то время, которое используете. 4
• Гибкая конфигурация. 4 Новые услуги добавляются быстро и часто без дополнительных затрат, что позволяет легко настраивать коммуникационные функции. 4
• Масштабируемость. 4 По мере роста бизнеса облачная телефония может легко масштабироваться без необходимости замены физической инфраструктуры. 4
• Удаленная доступность. 4 Удалённые сотрудники получают доступ к тем же услугам, что обеспечивает бесперебойную работу из любой точки мира. 4
• Повышенная безопасность. 4 Облачные платформы соответствуют строгим стандартам безопасности, обеспечивая надёжную защиту конфиденциальных данных. 4

Недостатки облачной телефонии для виртуальных контактных центров:

• Потенциально высокие затраты. 4 Облачные сервисы работают по модели, основанной на потреблении, а значит, затраты растут по мере увеличения потребностей в хранении. 4
• Проблемы безопасности данных. 4 Использование облачного хранилища означает передачу данных стороннему поставщику. 4 Хотя провайдеры обычно применяют надёжные меры безопасности, важно убедиться, что данные хорошо защищены. 4
• Ограниченная гибкость. 5 Поскольку вся разработка осуществляется провайдером, инициировать большие изменения бывает сложно. 5
• Необходимость соединения с интернетом. 5 Программное обеспечение невозможно использовать без подключения к интернету. 5
• Зависимость от решений компании-разработчика. 5 Провайдер может менять ПО так, как ему покажется нужным. 5

Выбор между преимуществами и недостатками облачной телефонии зависит от конкретных условий и потребностей виртуального контакт-центра.