Преимущества бесплатной технической поддержки по сравнению с платными сервисами:

• отсутствие платы за ПО, лицензии и поддержку; 1
• проверенный продукт, зачастую уже одобренный другими компаниями; 1
• открытый исходный код, позволяющий доработать систему под свои нужды. 1

Недостатки бесплатной технической поддержки:

• ограничения в функциональности и количестве лицензий (например, по числу одновременно работающих в программе сотрудников); 2
• как правило, есть ограничения по времени и количеству обращений в техподдержку; 2
• низкая скорость обновлений, объём или срок хранения информации; 2
• приоритет обслуживания — акцент на поддержку тех, кто платит. 2

Преимущества платных сервисов:

• полные настройки функциональности: сценарии вовлечения, маршрутизация, разграничение ролей доступа; 2
• большее число доступных каналов (например, мессенджеры, email, социальные сети); 2
• качественная техническая поддержка, иногда и 24/7; 2
• персональный менеджер; 2
• возможность сэкономить на доработках, настройках, интеграциях. 2

Выбор между бесплатной и платной технической поддержкой зависит от конкретных потребностей и задач компании.