Какие преимущества дает технология IVR для банков?

Некоторые преимущества технологии IVR (Interactive Voice Response) для банков:

• Улучшение качества обслуживания клиентов. 1 Система позволяет клиентам получать информацию и совершать транзакции в удобное для них время, без необходимости ждать представителя службы поддержки. 1
• Эффективное управление вызовами. 1 IVR-системы автоматически направляют клиентов к соответствующим вариантам меню в зависимости от их потребностей, что сокращает время ожидания и оптимизирует использование ресурсов. 1
• Снижение затрат. 1 Автоматизация рутинных запросов и транзакций позволяет банкам сократить количество сотрудников, занятых в службе поддержки, и направить их ресурсы на более сложные и специализированные задачи. 1
• Персонализация и безопасность транзакций. 1 Система обеспечивает безопасную аутентификацию клиентов с помощью распознавания голоса или проверки PIN-кода, что позволяет предлагать персонализированную информацию по счетам, рекомендации по продуктам и целевые акции. 1
• Аналитика и возможности для принятия решений. 1 IVR-системы собирают ценные данные во время взаимодействия с клиентами, что помогает банкам понимать предпочтения клиентов, частые запросы и закономерности транзакций. 1
• Доступность 24/7. 2 В отличие от традиционных банковских часов, IVR-системы работают круглосуточно, что даёт клиентам гибкость в управлении банковскими потребностями в любое время и в любом месте. 2