Некоторые преимущества применения методологии RCA (Анализ первопричины) в IT-инцидентах:

• Предотвращение повторных сбоев. 1 Найдя и устранив первопричину, можно избежать аналогичных проблем в будущем. 1
• Улучшение процессов и систем. 1 RCA способствует повышению надёжности процессов и качества программного обеспечения. 1
• Снижение затрат на исправление ошибок. 1 В долгосрочной перспективе устранение первопричин снижает затраты на поддержку и обслуживание. 1
• Сокращение времени на разрешение инцидентов. 25 Автоматизированный RCA позволяет быстрее решать инциденты, что повышает эффективность службы поддержки. 2
• Снижение времени простоя и повышение удовлетворённости пользователей. 2 Быстрое разрешение инцидентов означает, что сотрудники могут раньше вернуться к работе, а IT-техники могут сосредоточиться на своих задачах. 2
• Снижение количества обращений в службу поддержки. 2 RCA помогает предотвратить повторение проблемы в будущем, а также позволяет обнаруживать связанные с ней проблемы с производительностью, которые можно исправить до того, как их заметят пользователи. 2