Как классифицируются инциденты в IT по приоритетам?

Инциденты в IT классифицируются по приоритетам на основе двух факторов: серьёзности (масштаб влияния на бизнес) и срочности (время, за которое нужно устранить сбой). stilt-itil.com

Обычно выделяют следующие уровни приоритета: itsm365.com

1. Низкий. itsm365.com Инциденты вызывают незначительные перебои в работе бизнеса, их устранение не затронет качество обслуживания. itsm365.com
2. Средний. itsm365.com Могут вызвать умеренные перерывы в работе компании при некритичных финансовых и юридических последствиях для бизнеса. itsm365.com
3. Высокий. itsm365.com Затрагивают большое количество пользователей, вызывают серьёзные сбои в работе бизнеса, могут привести к значительному снижению удовлетворённости клиентов и серьёзным финансовым последствиям. itsm365.com

Некоторые примеры инцидентов и их уровень приоритета:

• P1 (критический). stilt-itil.com Полная остановка ключевых процессов, например, отказ сервера баз данных. stilt-itil.com Время реакции — до 15 минут. stilt-itil.com
• P2 (высокий). stilt-itil.com Частичная недоступность сервисов, например, сбой в модуле оплаты. stilt-itil.com Время реакции — до 1 часа. stilt-itil.com
• P3 (средний). stilt-itil.com Локальные проблемы, не влияющие на основные функции, например, ошибка в интерфейсе отчётности. stilt-itil.com Время реакции — до 4 часов. stilt-itil.com
• P4 (низкий). stilt-itil.com Незначительные сбои, не нарушающие работу, например, проблема с отображением шрифтов. stilt-itil.com Время реакции — до 24 часов. stilt-itil.com

Чем выше приоритет, тем более критично инцидент может повлиять на функционирование предприятия. itsm365.com