Преимущества обслуживания клиентов энергокомпаний по единым стандартам:

• Доступность обслуживания. 1 Для приёма потребителей обеспечивается территориальная доступность офисов обслуживания, для заочного — приём обращений по телефону и через интернет. 1
• Прозрачность и открытость для потребителей. 1 Сетевая организация обеспечивает информационную прозрачность деятельности при оказании услуг и обслуживании, раскрытие информации в соответствии с требованиями законодательства. 1
• Качество обслуживания. 14 На регулярной основе проводятся опросы потребителей с целью выявления мнения о качестве обслуживания. 1 Ежегодные отчёты по итогам изучения публикуются на официальном сайте сетевой организации. 1
• Оптимизация бизнес-процессов. 2 Сокращение ресурсов на работу с обращениями клиентов, повышение качества обслуживания и его соответствие ожиданиям. 2
• Сохранение и привлечение новых клиентов. 4 Создание у клиентов потребности продолжать сотрудничество с компанией, формирование и поддержание её положительного имиджа. 4