Некоторые преимущества использования виртуальных АТС в корпоративном сегменте:

• Многоканальный номер. 1 Увеличивает количество одновременно обслуживаемых клиентов. 1
• Голосовое меню (IVR). 1 Автоматическое распределение вызовов позволяет клиенту быстрее связаться с нужным отделом или сотрудником. 1
• Записи разговоров. 1 Позволяют контролировать качество обслуживания и использовать записи для обучения сотрудников. 1
• Переадресация звонков. 1 Если сотрудник находится вне офиса, звонок перенаправляется на его мобильный или номер другого сотрудника, что исключает потерю связи с клиентами. 1
• Статистика звонков. 1 Бизнесу полезно знать, сколько звонков принимается, какова их продолжительность, в какие часы нагрузка максимальная — всё это позволяет строить прогнозы и улучшать качество обслуживания. 1
• Интеграция с CRM. 12 Позволяет автоматически сохранять данные о клиентах, подгружать информацию о звонке в соответствующую карточку клиента. 1 Например, когда клиент звонит снова, сотрудники сразу видят его историю взаимодействий. 1
• Гибкость и мобильность. 2 Виртуальная АТС даёт возможность работать из любой точки страны с доступом в интернет. 2 Это делает сервис идеальным решением для компаний с распределёнными офисами или удалёнными сотрудниками. 2