Использование сохранённых ответов в чат-ботах даёт следующие преимущества:

• Продуктивное взаимодействие с клиентами. 1 Чат-боты сохраняют и анализируют переписку с пользователем для дальнейшего взаимодействия и, обучаясь, могут формировать новые ответы. 1
• Экономия времени. 14 Чат-боты берут на себя работу с теми обращениями, на которые требуется стандартная поддержка и нет необходимости в консультации живого человека. 2 Это даёт сотрудникам время сосредоточиться на более важных задачах и избавляет клиентов от ожидания ответов. 1
• Возможность передать историю переписки оператору. 2 Это удобно оператору и помогает формировать лояльное отношение клиента. 2
• Сбор и анализ данных о потребителях. 14 Чат-боты собирают отзывы о каждом взаимодействии, чтобы помочь компаниям улучшить свои услуги, качество продуктов и оптимизировать веб-сайты. 1