Какие преимущества дает использование IVR системы в call-центре

Некоторые преимущества использования IVR-системы в колл-центре:

• Более эффективное обслуживание клиентов. 1 Система сразу идентифицирует цель звонка и автоматически распределяет вызовы на сотрудников компании, что ускоряет решение задачи. 1
• Сокращение времени ожидания ответа. 1 Моментальный ответ на входящий звонок, даже если это предварительно записанное сообщение, сокращает время ожидания клиента на линии. 1
• Неограниченный доступ клиента к колл-центру. 1 IVR позволяет клиентам круглосуточно обращаться в службу поддержки, поскольку при каждом звонке они могут получить необходимую информацию без подключения к оператору. 1
• Повышение производительности агентов. 4 IVR освобождает операторов колл-центра от задачи по обработке и маршрутизации входящих вызовов вручную, что позволяет агентам сосредоточиться на более ценных и специализированных действиях. 4
• Экономичность. 3 Стоимость внедрения IVR-системы быстро окупается за счёт будущего сокращения трат на поддержку. 3