Некоторые преимущества использования горячей линии технической поддержки для клиентов интернет-провайдеров:

• Возможность получить помощь быстро и своевременно. 2 Операторы работают круглосуточно, что позволяет клиентам обратиться за помощью в любое время. 2
• Диагностика и устранение технических проблем. 1 Колл-центр берёт на себя диагностику базовых неисправностей и консультации по их устранению (например, настройка роутера или перезагрузка модема). 1 Сложные случаи направляются на следующий уровень специалистов. 1
• Укрепление лояльности клиентов. 25 Возможность связаться с интернет-провайдером и получить качественную помощь в перспективе напрямую влияет на доход компании. 2
• Повышение удовлетворённости клиентов. 1 Операторы обеспечивают поддержку на всех этапах взаимодействия с абонентами, повышая их удовлетворённость. 1