Некоторые преимущества единого контактного центра в энергетической отрасли:

• Повышение качества обслуживания. 1 Операторы обрабатывают входящие обращения, информируют о задолженностях и изменении тарифных планов. 1
• Увеличение скорости приёма показаний расхода электроэнергии. 1 Для этого в контакт-центре есть модуль автоматического самообслуживания. 1
• Повышение собираемости платежей. 1 Это достигается за счёт внедрения автоматизированной системы информирования о задолженностях. 1
• Эффективный контроль качества работы операторов. 4 Для этого используются системы оперативной и исторической статистики и записи вызовов. 1
• Снижение операционных затрат. 1 Это происходит благодаря внедрению систем самообслуживания. 1
• Дополнительный инструмент работы с неплательщиками. 4 Операторы напоминают о задолженности лично или в режиме автоматического обзвона. 4