Некоторые преимущества дистанционного обслуживания клиентов в сфере телекоммуникаций:

• Удобство и экономия времени. 1 Клиенты могут общаться с консультантами, находясь в любой точке мира, без необходимости использовать традиционные средства связи. 1 Это позволяет сэкономить время на организацию встреч и отправку писем. 1
• Доступность. 1 С помощью мобильных и интернет-связи услуги доступны практически в любое время и в любой точке мира, где есть доступ к соответствующей инфраструктуре связи. 1
• Улучшение качества обслуживания. 1 С помощью новых технологий, таких как чат-боты или автоматизированные системы поддержки, клиенты могут получить быстрый и качественный ответ на свои вопросы или решение проблемы без необходимости обращаться в службу поддержки по телефону. 1
• Сокращение расходов. 34 Например, в одной из финансовых организаций после внедрения дистанционного обслуживания клиентов расходы на обслуживание клиентов сократились на 40% за год. 34 Также уменьшилось общее время ожидания клиентов при обслуживании. 34