Какие особенности работы центров обработки звонков в мобильных сетях?

Некоторые особенности работы центров обработки звонков (call-центров) в мобильных сетях:

• Работа с вызовами в очереди. www.iemag.ru Если все операторы заняты, звонки ставятся в очередь и поступают к освободившимся агентам. www.iemag.ru
• Мониторинг работы агентов. www.iemag.ru Менеджеры call-центра регулярно ведут мониторинг, незаметно подключаясь и прослушивая разговор с абонентом. www.iemag.ru
• Предоставление показателей работы в режиме реального времени. m.realnoevremya.ru Можно контролировать разные параметры: количество принятых и пропущенных вызовов, количество совершённых звонков, среднюю продолжительность разговоров и другие. m.realnoevremya.ru
• Возможность построения территориально-распределённых систем. wilstream.ru Единый call-центр может обслуживать абонентов из разных регионов. wilstream.ru
• Использование IVR-систем. www.iemag.ru Они позволяют абонентам без участия оператора получать ответы на типичные и простые вопросы. www.iemag.ru
• Интеграция с базами данных. www.osp.ru wilstream.ru Это необходимо для предоставления абоненту информации справочного характера. wilstream.ru
• Предоставление услуги call-back. wilstream.ru Она позволяет удерживать поступающие звонки и автоматически формировать заявку на обратный отзыв. wilstream.ru