Некоторые преимущества внедрения системы Help Desk для компании:

• Повышение производительности. 13 Сокращение времени на обслуживание каждого клиента позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных запросах. 5
• Оптимизация рабочего времени сотрудников. 2 Автоматизированный инструментарий избавляет от рутинных операций, которые раньше выполнялись вручную. 2
• Улучшение уровня обслуживания клиентов. 2 Пользователи, которые имеют положительный опыт взаимодействия с поддержкой, лояльнее относятся к компании. 2
• Прозрачность процессов. 5 Все заявки регистрируются и отслеживаются, что исключает потерю запросов и помогает контролировать сроки выполнения. 5
• Укрепление доверия и лояльности. 5 Клиенты и сотрудники видят, что их запросы решаются своевременно и профессионально. 5
• Сбор объективных данных. 3 Help Desk позволяет собирать информацию о работе техподдержки, что полезно при принятии бизнес-решений и определении дальнейшей стратегии развития компании. 3
• Сокращение затрат. 3 Чёткая работа службы поддержки снижает репутационные потери и расходы компании, способствуя увеличению общей прибыли. 1