Некоторые основные характеристики CRM-систем:

• Хранение данных о потребителях. 3 Создаётся единый профиль для каждого клиента, информация структурируется и выдаётся в понятном виде. 4
• Отслеживание взаимодействий. 3 Система фиксирует обращения клиента разными способами (в чате на сайте, по телефону, в соцсетях, через email) и объединяет их в одну историю без пробелов. 4
• Автоматизация рутинных процессов. 34 CRM позволяет сэкономить время на заполнении данных и поиске информации, чтобы посвятить его общению с клиентом. 4
• Возможность всё контролировать. 4 CRM помогает анализировать действия не только клиентов, но и сотрудников: сколько времени они работали, с каким количеством человек общались, соблюдали ли сроки по задачам. 4
• Простой интерфейс. 1 Использование программы должно быть интуитивно понятным и быстрым. 1
• Настройки безопасности. 1 CRM — это база клиентов, рекламных активностей, аналитики, и важно, чтобы информация была защищена от утечки. 1
• Изменение функционала. 1 Можно настроить доступ для сотрудников, изменить интерфейс, выбрать формат отчётов и другие параметры. 1