Какие основные функции выполняет первая линия технической поддержки?

Некоторые функции, которые выполняет первая линия технической поддержки:

• Приём, фиксация и классификация заявок клиентов через все доступные им каналы. itsm365.com
• Исключение непрофильных обращений пользователей. itsm365.com Если клиент обратился не по адресу или с проблемой, которая находится вне зоны компетенции компании, заявка отфильтровывается. okdesk.ru
• Обслуживание типовых и повторяющихся запросов по заранее подготовленным скриптам. itsm365.com
• Распределение заявок между специалистами по приоритетам и другим критериям. itsm365.com
• Информирование клиента, как будет проходить работа с заявкой. itsm365.com Специалист объясняет, кто и в какие сроки возьмёт заявку в работу, когда ждать ответа. okdesk.ru
• Сбор обратной связи от клиентов: мнения о качестве работы, пожелания, претензии. itsm365.com