Некоторые общие характеристики CRM-систем:

• Централизованное хранение информации. 4 CRM-система собирает и хранит данные о клиентах, заказах, сделках и прочих процессах, связанных с бизнес-задачами компании. 4
• Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов. 4 Например, с помощью CRM-системы можно автоматически генерировать и отправлять письма с предложениями, составлять прогнозы продаж. 4
• Мониторинг и анализ данных. 4 CRM-система позволяет компаниям следить за количеством и качеством контактов, а также анализировать эффективность рекламной кампании или акции. 4
• Сегментация клиентов. 4 CRM-система позволяет разделить клиентов на группы в зависимости от различных критериев, например, по типу продукта, среднему чеку или периодичности покупки. 4
• Интеграция с различными ресурсами и сервисами. 3 С CRM может работать телефония, СМС, быстрые сообщения, почта, рекламные платформы поисковиков, чат-боты и многое другое. 3
• Наличие мобильного приложения. 1 Это удобно в любой компании, где сотрудники могут работать за пределами офиса. 1