Какие методы используются для обеспечения равномерного распределения номеров в телефонной сети?

Для обеспечения равномерного распределения номеров в телефонной сети используют различные методы маршрутизации вызовов. moscow.b2b.dom.ru www.kp.ru Некоторые из них:

• Ротационное распределение. new-tel.net Обеспечивает равную нагрузку на менеджеров: все операторы отвечают по очереди. new-tel.net Например, вызов 1 принимается оператором 1, вызов 2 принимается оператором 2 и так далее. new-tel.net Затем цикл повторяется. new-tel.net
• Фиксированный порядок. new-tel.net Предусматривает строгую очерёдность менеджеров. new-tel.net Вызовы изначально распределяются на первого человека в списке. new-tel.net Если он занят, звонок передаётся следующему оператору. new-tel.net
• Одновременное распределение. new-tel.net Позволяет сократить время ожидания клиентов. new-tel.net Система уведомляет сразу всех операторов о входящем вызове. new-tel.net С клиентом будет работать тот, кто первым возьмёт трубку. new-tel.net
• Маршрутизация на основе навыков. new-tel.net Система отдаёт приоритет менеджеру на основе заданного навыка. new-tel.net Например, знание языков, уровень экспертизы, скорость обработки звонков и так далее. new-tel.net
• Распределение вызовов по времени. new-tel.net Учитывает доступность операторов. new-tel.net Система оповещает только тех менеджеров, которые готовы ответить на звонок. new-tel.net Если все операторы заняты, вызов перенаправляется на голосовую почту. new-tel.net
• Циклично. www.kp.ru Вызовы распределяются «по кругу». www.kp.ru Система последовательно направляет вызов всем операторам, пока не найдёт свободного специалиста. www.kp.ru

Выбор наиболее эффективного метода распределения звонков зависит от целей и обстоятельств бизнеса. www.kp.ru