Какие методы детализации телефонных разговоров применяются в системах мониторинга?

Некоторые методы детализации телефонных разговоров, которые применяются в системах мониторинга:

• Запись и прослушивание разговоров. 1 Позволяет в режиме реального времени анализировать диалог сотрудников с клиентами или партнёрами. 1 Также система может автоматически записывать звонки, поступающие на определённые номера. 1
• Речевая аналитика. 15 Для анализа большого количества телефонных разговоров используются специальные алгоритмы на основе искусственного интеллекта. 1 Они распознают контекст разговора, выделяют ключевые фразы и слова, проводят аналитику собранных данных. 1
• Общий анализ. 3 Даёт общее представление о количественных характеристиках звонков за выбранный период времени: количество, длительность, стоимость. 3 Строятся графики зависимостей и диаграмма распределения значений. 3
• Анализ типов звонков. 3 Все звонки группируются по типам: входящие, исходящие, переадресация, нет дозвона, непринятые. 3 Учитываются такие параметры, как количество, стоимость, длительность, часто набираемые номера и другие. 3
• Анализ направлений исходящих. 3 Звонки группируются по кодам: местные, мобильные, междугородние и международные. 3 В каждой группе можно отследить наиболее часто набираемые номера и направления. 3
• Анализ загрузки каналов. 3 Анализируется максимальное и среднее количество загруженных линий с целью составления рекомендаций по увеличению или уменьшению используемых каналов связи. 3
• Анализ внутренних номеров. 3 Отслеживаются количественные характеристики деятельности сотрудников: сколько звонков совершил, сколько компания потратила финансов на эти звонки, затраты рабочего времени на телефонные разговоры и другие. 3
• Анализ по определённому номеру или направлению. 3 Например, можно указать код Воронежа и отследить все звонки по этому направлению, понять расходы на исходящую связь и оценить количество клиентов, которые звонят из этого города. 3