Какие инновационные технологии применяются в современных банковских телефонных службах?

Некоторые инновационные технологии, которые применяются в современных банковских телефонных службах:

• Чат-боты. www.gazprombank.ru Виртуальные ассистенты общаются с клиентами и выполняют простые банковские операции без помощи сотрудников службы поддержки. www.gazprombank.ru Алгоритм может перевести деньги, проверить баланс, рассказать, как найти в приложении нужную функцию или дать адрес ближайшего банкомата. www.gazprombank.ru
• Голосовые роботы. iz.ru Банки активно внедряют голосовых помощников при обслуживании клиентов по телефону. iz.ru Роботы умеют подстраиваться под клиента, например, не торопить собеседника, если человек говорит с большими паузами, и напоминать о себе. iz.ru
• Искусственный интеллект. www.computerra.ru www.in-aim.ru Нейросети анализируют поведение пользователей, выявляют нетипичную активность и помогают предотвратить мошеннические операции. www.gazprombank.ru
• Цифровой профиль клиента. trends.rbc.ru Банк составляет его на основе данных, которыми клиент делится с банком: как часто он пользуется картой или мобильным приложением, какими картами он пользуется, есть ли у него потребности на кредиты, какие запросы он формирует на сайте или через чат-боты. trends.rbc.ru
• Автоматизация банковской аналитики и скоринга. www.computerra.ru Автоматизация рутинных задач позволяет сотрудникам больше времени уделять стратегическому взаимодействию с клиентами. www.computerra.ru